Tokyo Gas fait amende honorable après avoir facturé 120 yens en trop à 9000 foyers

La compagnie Tokyo Gas a publié lundi un communiqué annonçant que pendant 9 ans, une erreur de calcul informatique l'a amenée à surfacturer environ 9000 foyers. Pour rembourser le trop-perçu moyen de... 120 yens, la société s'est lancée dans une campagne de communication avec courriers et centre d'appels.

Ayant oublié de mettre à jour ses systèmes de facturation lors d'un changement de ses conditions de vente, Tokyo Gas ne remboursait pas dans certains cas le montant prévu aux foyers ayant connu une interruption de gas de plus de 5 jours.

Les 9051 victimes de cet oubli ont été lésées de 120 yens en moyenne, soit un total de 1,1 millions de yens. Il n'en reste pas moins que la somme doit être remboursée, et Tokyo Gas ne lésine pas sur les moyens pour y parvenir, quitte à dépenser bien plus : elle n'a en effet plus les coordonnées des deux tiers de ces clients. La campagne de communication lancée lundi s'appuiera sur des courriers, une mention sur son site web et la mise en place d'un numéro dédié sur son centre d'appel. (Sankei Shimbun)